Garanties et SAV

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité du bien au contrat (Art L-211 du code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (Art. L1641 du code civil).

Les garanties commencent à courir à compter de la livraison des biens commandés. En cas de défaut signalé par le client, et authentifié, FECI s’engage à remplacer à ses frais le produit défectueux.

Les cartouches toner compatibles FECI bénéficient quant à elles d’une garantie commerciale de deux ans. Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il convient d’en conserver la facture d’achat.

Les garanties ne couvrent pas :

• l’utilisation anormale ou non conforme des produits (prière de consulter attentivement le mode d’emploi fourni avec le produit et/ou avec votre imprimante)
• les défauts et leurs conséquences liés à l’utilisation non-conforme à l’usage pour lequel le produit est destiné

En cas de retour de colis à notre SAV le client devra respecter la procédure de retour (voir ci-dessous PROCEDURE DE RETOUR).

PROCEDURE DE RETOUR

1. Obtenir un numéro de retour

Attention, tout retour de marchandise nécessite un numéro de retour.

Pour obtenir ce numéro il suffit de contacter le service client soit par téléphone au 04 77 57 59 26 ou en utilisant le formulaire de contact présent sur le site. Le numéro de retour devra être obligatoirement joint au colis retourné.

Aucun retour ne sera accepté sans le numéro de retour.

2. Retourner votre produit

Vous retournez le colis dans son carton d'origine. Au cas ou vous ne l'auriez plus, utilisez un carton de même gabarit, que vous renforcez correctement avec de l'adhésif si nécessaire.

Tout colis reçu détérioré sera refusé au transporteur lors de son arrivée chez FECI et vous sera donc renvoyé directement.

Une fois votre matériel correctement protégé dans son emballage et ne laissant pas l'encre coulée, fermez le colis avec du ruban adhésif large. Attention, tout colis mal conditionné sera immédiatement refusé à réception pour éviter tous litiges en cas de destruction des produits mal protégés.

3. Identifier votre colis

Indiquez sur votre carton les informations suivantes :

4. Envoi du colis

Vous pouvez soit utiliser les services de la Poste (Colissimo) ou faire appel à un transporteur (UPS, TNT, GLS, FedEx, DHL).

LITIGES

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. à défaut, le tribunal compétent sera celui du lieu du domicile du défendeur ou, au choix du défendeur, du lieu de livraison effective du produit. "Le présent contrat est soumis à la Loi française."

Toute reproduction, même partielle, du présent catalogue est illicite (article L 124.4 du code de la propriété intellectuelle, loi 92597 du 1er juillet 1992) et constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code Pénal.