FAQ

La société FECI :

Vous trouverez une présentation détaillée de la société FECI à la page http://www.feci-france.com/qui-sommes-nous.html

 

La commande :

Comment commander ?

Pour plus de clareté nous avons détaillé toutes les étapes de la commande sur une page spécifique : http://www.feci-france/comment-commander.html

 

Puis je commander sans créer de compte ?

Non, il n'est pas possible de commander, sur le site www.feci-france.com, sans créer de compte. La création du compte vous permet de suivre l'avancement de vos commandes. Les informations collectées restent confidentielles et FECI s'engage formellement à ne pas les divulger à des tiers.

 

Puis je commander par téléphone ?

Non, toutes les commandes se font par le biais du site internet www.feci-france.com.

 

Quelle confiance à accorder à FECI ?

FECI a conscience de l'importance de votre commande ainsi que de votre exigence sur la qualité des produits vendus. Tout d'abord le site www.feci-france.com est soumis et respecte la réglementation sur la vente à distance. Ensuite, afin de répondre à toutes vos intérogations FECI à rédiger avec soins ces conditions générales de vente et mis en place des pages spécifiques pour les points les plus importants (livraisons, SAV, droit de rétractation, paiement sécurisé) pour plus plus de clareté. De plus, FECI tient à s'engager sur les points suivants :

• traiter toutes les commandes dans les plus brefs délais
• transmettre un mail pour chaque étape de votre commande
• un service clientèle facilement joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12 h00 et de 14h00 à 18h00
• répondre rapidement à toutes les questions que vous nous posez par mail
• que le site www.feci-france.com soit le plus ergonomique possible
• faciliter, depuis le site, la demande de renseignement
• faciliter la recherche de produit

 

Puis je suivre l'avancement de mes commandes ?

Bien sur vous pouvez suivre l'avancement de vos commandes. Dès la passation de votre commande vous recevez un mail récapitulatif avec un lien pour la page de suivi de commande, sinon vous pouvez vous connecter sur cette page depuis le site en cliquant sur "Mon compte". De Plus FECI vous transmets un mail à chaque étape de traitement de votre commande.

 

Autres questions sur les commandes

Pour toutes les autres questions concernants les commandes (livraisons, mode de paiement, droit de rétractation, retour, SAV ....) vous pouvez consulter l'intégralité des conditions générales de ventes ou les pages suivantes en fonction de votre question :

 

- renseignement sur les livraisons : livraisons.html
- renseignement sur les garanties et le SAV : garanties-et-sav.html
- renseignement sur le droit de rétractation : droit-de-retractation.html
- renseignement sur le paiement sécurisé : paiement-securise.html

 

Les produits :

Qu'est-ce qu'une cartouche compatible ?

Une cartouche compatible est une cartouche soit générique soit reconditionnée. Pour les cartouches toners, FECI vous propose des cartouches reconditionnées par ses propres soins (tous les toners sont testés et garantis 2 ans). Pour les cartouches jet d'encre FECI vous propose des cartouches génériques de marque JET TEC.

 

Les cartouches compatibles offrent-elles une bonne qualité d’impression ?

Les cartouches compatibles que nous vendons ont une qualité d’impression comparable aux cartouches de marques. Nous avons sélectionné avec soin nos fournisseurs pour vous fournir des produits de qualités équivalentes aux marques mais 30 à 50 % moins chers.

 

Les cartouches compatibles risquent-elles d’endommager mon imprimante ?

Non, en aucun cas les cartouches compatibles risquent d'endommager votre imprimante. Les problèmes d'impression résultent souvent d'une sous utilisation de l'imprimante. Il est conseillé d'utiliser régulièrement son imprimante (au moins une impression par semaine) sinon chaque imprimante possède un système de nettoyage qui est a utiliser avec modération car ces systèmes consomment beaucoup d'encre.

 

Reprenez-vous les cartouches vides ?

FECI ne reprend pas les cartouches vides.

 

La gestion de votre compte :

Votre adresse mail

L'adresse mail que vous nous transmetter lors de votre inscription est capital, car c'est grâce à cette adresse que nous communiquerons avec vous. En outre, elle nous permettra de vous confirmer la prise en compte de vos achats et de vous transmettre les différentes étapes de validation du processus de commande. Elle nous servira aussi à vous communiquer votre identifiant ou votre mot de passe en cas d'oubli. Il est donc important de nous donner une adresse valide et de bien vérifier qu'il n'y ait pas de faute de frappe.

 

Comment m'identifer et accèder à mon compte ?

Il suffit de cliquer sur le lien "Mon compte" qui est accessible depuis n'importe quelle page du site.

 

 

Ensuite il suffit de vous identifier. Si vous avez oublié votre identifiant ou votre mot de passe c'est à partir de cette page que vous pourrez demander que l'on vous les renvoie par mails.

 

 

Comment modifier mes coordonnées ?

Cela se fait très simplement depuis votre compte. Après vous être identifié vous pouvez modifier absolument toutes vos coordonnées y compris l'adresse mail, l'identifiant ou le mot de passe.